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从东谈主工、单一的柜面事业到东谈主工、自助、多元的智能事业，这些科技翻新背后，是中国东谈主寿(35.45 -1.45%,诊股)保障股份有限公司(以下简称“中国东谈主寿寿险公司”)卯足劲头在客户事业责任上狠下功夫的直不雅体现。

以中国东谈主寿寿险重庆市分公司为例，连年来，该公司柜面事业不休优化升级，调节柜面着装，表率事业看成和用语、创建适老事业的“爱心驿站”、打造高技术智能柜面，竣事了智能、智联、智享，展现出新期间保障业柜面事业的精神风貌。

讲理柜面，适老化事业暖在心间

“这些年最大的感受，便是很久莫得跑到客户事业中心去办理业务了。”

65岁的何秀梅认为，当今莫得什么特等的事情，一年齐毋庸去客户事业中心，养老保障退休金及时到账。这在多年前是不成思象的。

昔时，何秀梅每个月齐要坐好几站的公交车，来到位于渝中区的中国东谈主寿客户事业中心领取保障金。

“阿谁本事莫得叫号机，老庶民(30.35 -1.20%,诊股)排长队办理业务。”何秀梅回忆谈，东谈主多的本事，开了七八个事业窗口，尽管如斯，办理业务一般也要二十来分钟。

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现如今，走进中国东谈主寿寿险重庆渝中区客户事业中心，多了一个“金色驿站”事业区，设有健康护理区、便民护理区及书香园地。老年客户享受柜面优先叫号，驿站可提供休息文娱。纸质文献字太小，看不清?柜面贴心性准备了老花镜。办理业务保留现款收费，尊重使用民风。

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图：客服东谈主员为老年客户素质灵敏柜员机使用

“昔时，只好触及保障的业务，齐得来柜面办理。”柜面责任主谈主员张婷婷说到，当今会用智妙手机的，齐可爱在线操作了。来柜面的客户群体中，老年东谈主居多，他们对智能斥地并不闇练，概况还在使用老东谈主机。

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成就金色驿站事业窗口，便是从老年客户群体的特色登程，减少老年客户的等候本事，为老年东谈主提供优质、便利的事业。2022年以来，中国东谈主寿在重庆全市柜面事业60岁以上老年客户5.8万东谈主。?

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智能柜面，好事业举手投足

让何秀梅感受深远的，除了中国东谈主寿寿险公司“软实力”事业的素质，还有科技翻新带来的硬件上的翻新与变革。

“咱们也算是领先享受适老事业的老东谈主了。” 何秀梅先容到，柜面的事业东谈主员手把手教怎么操作，很快就学会了寿险APP的使用。

“太方便了，手机按键少许，照旧老年版的APP界面。我不戴眼镜齐能看清，买的保障一目了然。”何秀梅说，老东谈主也得与时俱进。

适老事业仅仅中国东谈主寿寿险重庆市分公司柜面优质事业的一个缩影。“以客户为中心”不雅念早已浸透到柜面的日燕事业中。

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在东谈主工办理区，无险峻的办理台拉进了柜员与客户的距离，在亲切友好的交谈中，业务依然处分完成。在智能事业区，灵敏柜员机有着东谈主脸识别、轮廓查询、保全事业、寿险APP账户事业及根据打印等多种功能，让客户能宽解随性，自主操作，已事业24.2万东谈主次。要是操作有难度，大厅内的事业东谈主员随时匡助客户解答疑难问题。在大厅拐角的玻璃房间，中国东谈主寿的“空中客服”正在隔空濒临面的为客户进行视频连线，为客户作念商讨解答。这项举措杰出地域的阻碍，冲突本事的为止，已为5221名客户提供事业，买通线上事业的“临了一公里”。

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通过数字化的交融落地，中国东谈主寿寿险公司竣事让客户畅享简约智能事业。中国东谈主寿寿险重庆市分公司官微通过“东谈主工+智能客服”，为客户提供搪塞事业10.6万东谈主次。企业微信客服为近7.6万东谈主次的客户，提供条件商讨、理赔报案等全历程事业。通过寿险APP，中国东谈主寿寿险重庆市分公司已累计为560万东谈主次用户提供智能事业，客户保单保全事业e化率达99%。

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改日，中国东谈主寿寿险公司将执续聚焦客户体验，深化事业交融，不休推动柜面门店智能化轮廓化转型，执续为客户提供品性温文的保障事业，激动客户事业责任迈向高质地发展的新阶段。

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